CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Es importante cumplir con las siguientes condiciones para realizar un cambio o devolución.
- Tienen un costo de 60 MXN. Todas las devoluciones deben realizarse a través de Estafeta, sin importar la paquetería con la que recibiste tu pedido.
- Tienes un plazo de 15 días a partir de que recibas tu compra para notificarnos tu intención de cambio o devolución.
Nuestro equipo de control de calidad inspecciona todos los envíos para asegurarnos de que los productos que recibas cumplan con los estándares de calidad y sean los correctos.
Pero si llegaras a recibir un producto defectuoso o dañado contáctate con nosotros para arreglar la devolución y el cambio del producto o el reembolso.
DEFECTOS DE FÁBRICA: el cliente tendrá un periodo de 3 días naturales a partir de que reciba el producto para informar y solicitar una devolución.De no reportarlo a tiempo no se podrán procesar devoluciones por concepto de defecto de fabrica.
- La(s) prenda(s) deberán estar en su estado original, sin usar, sin daños, sin manchas y con las etiquetas y embalajes originales intactos.
- Nos reservamos el derecho a rechazar la solicitud de cambio o devolución para cualquier producto que haya sido usado, lavado, dañado o sin su etiqueta original.
- En el caso de productos dañados se requiere el envío de al menos 2 fotografías como evidencia para la devolución.
- Los cambios serán por un producto igual o del mismo costo.
- Los cambios están sujetos a disponibilidad.
- No se aceptan cambios o devoluciones de productos cuando éstos provengan de una oferta, descuento o actividad promocional.
- El tiempo de entrega del nuevo producto será de 5 a 7 días hábiles a partir de la autorización.
- La devolución del importe dependerá de las políticas de cada banco.
Procedimiento de cambios y devoluciones
1. Enviar correo
- Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente con el número de pedido en el asunto a la dirección [email protected] para notificar tu solicitud de cambio o devolución.
- Asegúrate de incluir la siguiente información en tu correo electrónico:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Número de teléfono.
- Motivo del cambio o devolución.
Para el caso de prenda dañada anexar 3 fotografías como evidencia indicando el daño en la foto.
2. Confirmación y autorización:
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará una respuesta por correo electrónico en un plazo no mayor a 3 días hábiles.En caso de que se requiera información adicional, te pediremos que proporciones los detalles necesarios para procesar tu solicitud.
- Una vez aprobada tu solicitud te enviaremos por correo electrónico tu guía para realizar el envío de devolución.
3. Preparación del producto para el cambio o devolución:
- Asegúrate de empaquetar el producto de manera segura e incluir la guía, enviada previamente.
- El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin daños y con las etiquetas y embalajes originales intactos.
4. Envío del producto:
- Acude a tu empresa de mensajería más cercana de Estafeta, para enviar el paquete de vuelta.
5. Verificación y procesamiento:
- Una vez que hayamos recibido el producto devuelto, nuestro equipo de control calidad realizará una revisión para asegurarse de que cumple con los requisitos establecidos en nuestra política de cambios y devoluciones.
- Si el producto se encuentra en las condiciones adecuadas, realizaremos el cambio y te enviaremos el nuevo producto o realizaremos el reembolso correspondiente en la misma forma de pago .
6.- NO aplican devoluciones cuando:
Supera un plazo mayor a 15 días naturales desde su fecha de compra y en el caso de defecto de fabrica supera los 3 días.
El producto se encuentra desteñido, manchado o tintado por accidente o intencionalmente.
El producto se percibe desgastado o con evidencia de notable uso.
El producto luce dañado o alterado por accidente o intencionalmente.
El paquete luce muy dañado o lastimado.
No siguió las indicaciones descritas en las etiquetas para su lavado y/o secado.
El producto presenta señales de uso incorrecto o no sugerido.
Si tu pedido cumple con las condiciones realiza la devolución de acuerdo al proceso.